廊坊京
华塑料制品有限公司

服务与支持
Service And Support
服务与支持
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服务宗旨

持续地 满足客户的需求是我们坚持不懈的追求

首先卖信誉,其次卖产品,将用户的烦恼降为零 服务承诺

为了满 足客户的全面需求,京华管 业全国客户服务中心愿为您提供“准确、便捷、高效、优质”的服务。全国客 户服务中心本着“建三心4S服务,树京华精神”的服务宗旨。

具体为 您提供如下服务:

一、 提供公 司产品应用领域的技术支持。

1、产品技术问题解答。

2、施工安装指导。

3、以及其他相关问题。

二、 负责客户信息处理。

1、客户投诉类信息处理。

2、客户咨询类信息处理。

3、客户满意度调查。

三、进行公 司产品质量跟踪调查及信息反馈。

四、对因产 品质量问题造成的事故进行处理。

五、为分公 司及客户提供所需的各项服务并辅助其完成信息传递过程。

六、领导各 分公司服务代表更好的为广大客户服务。

七、随时为 分公司培养和提供工程技术人员,帮助分 公司解决指导在工作中的应用技术性问题。

八、定期为 分公司提供各类相关的工程信息,并协助 分公司进行投标工作。

九、建立客户档案,并将客 户档案录入公司数据库

十、为各大 商家提供相关产品的配套销售服务

服务流程

售前服务

1、调研了 解您的项目建设需求情况,向您提 供专业的咨询和解答,为您量 身制定技术方案,帮助您产品选型。 2、向您提供产品手册,如您需 要我们将提供产品样机,并邀请 您到公司实地考察,给您的 采购决策提供参考依据。 3、建立客户档案,并将客 户档案录入公司数据库,以便跟踪服务。 售中服务 1、严格履行合同,加强质量控制,做好产品、技术资料发运工作。

2、向您详 细讲解产品工作原理及操作过程,及时提 供产品技术问题解答和支持指导。

售后服务

1、指导产品安装调试,并对产 品进行维护保养,以延长产品使用寿命,经久耐用,节约能源。

2、产品凡 在正常范围内使用并未经拆修的情况下出现故障,享受保修服务。产品出 现技术和质量问题时, 4小时内予以回答,如您需要,我们会 安排优秀的服务人员按约定时间抵达现场,及时有 效的处理各种问题。

3、定期进 行客户满意度调查,跟踪使用情况,搜集您对公司产品、服务的意见,维系良好的客情关系,呵护品牌形象。

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